相同于電子器件中的石英晶體諧振器與聲表面諧振器以及聲表面濾波器，這兩種產(chǎn)品使用及工作性能完全是不一樣的，諧振器是完全起到諧振作用，給CPU提供一個(gè)基準(zhǔn)信號(hào)就可以了，而濾波器則完全不一樣了，濾波器除了可以提供信號(hào)之外還可以產(chǎn)生濾波，過(guò)濾，以及給無(wú)線(xiàn)提供信號(hào)接收等功能，今天我司業(yè)務(wù)部就新來(lái)了一同事高手碰到了神似的問(wèn)題！

開(kāi)春以來(lái)，由于公司業(yè)務(wù)需要得到更大的發(fā)展，公司招聘了一批新的同事。前幾天新同事對(duì)產(chǎn)品都有了初步的認(rèn)識(shí)，對(duì)產(chǎn)品疑難問(wèn)題解決，公司也有專(zhuān)業(yè)的工程師進(jìn)行指導(dǎo)，經(jīng)過(guò)幾天的嚴(yán)格訓(xùn)練，也可以正式上崗位工作了。同事們對(duì)工作都抱有很大的激情，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題也都能如魚(yú)得水的回答出來(lái)。人只有在犯錯(cuò)并能有人指出錯(cuò)誤所在的時(shí)候才能得到更大的提升，學(xué)到更多的東西。小王就是一個(gè)例子。這天，有個(gè)客戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái)，小王接到電話(huà)，語(yǔ)帶微笑的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要哪款晶振，客戶(hù)著急的說(shuō)，現(xiàn)在需要500個(gè)4腳49S形狀的插件晶振，問(wèn)道我公司是否有現(xiàn)貨，說(shuō)找了很多家供應(yīng)商他們都沒(méi)有現(xiàn)貨，這款市場(chǎng)上應(yīng)該很普遍的呀。如果沒(méi)有現(xiàn)貨，交期需要多長(zhǎng)時(shí)間，RMB單價(jià)多少，一系列的問(wèn)題還沒(méi)有等小王反應(yīng)過(guò)來(lái)，客戶(hù)炮雨連珠的就問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題，對(duì)于剛上任的新手來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)措手不及。因?yàn)樾⊥醯乃季w已經(jīng)卡在了4個(gè)腳49S形狀的插件晶振到底是什么。為了不讓客戶(hù)察覺(jué)自己是新手，影響這筆訂單。小王還是想確認(rèn)一下，對(duì)客戶(hù)提問(wèn)請(qǐng)問(wèn)您說(shuō)的這款插件晶振是石英晶振還是陶瓷插件了。對(duì)方有點(diǎn)不耐煩的說(shuō)到49/S晶振是石英晶振還是陶瓷晶振了。小王有點(diǎn)著急了。又想到培訓(xùn)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)，和客戶(hù)溝通期間千萬(wàn)不要讓你們之間的談話(huà)有些許停頓，機(jī)靈的小王馬上對(duì)客戶(hù)說(shuō)到，讓客戶(hù)留個(gè)電話(huà)，查一下庫(kù)存回復(fù)客戶(hù)?？蛻?hù)也能理解。電話(huà)掛完之后，小王心里有點(diǎn)擔(dān)憂(yōu)，我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品范圍內(nèi)有這款晶振嗎？我聽(tīng)過(guò)2個(gè)腳的49/S晶振，3個(gè)腳的49/S晶振，可是4個(gè)腳的49/S晶振到底是什么。懊惱了半天，本來(lái)想問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)是什么來(lái)著，又怕一個(gè)新手被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥，懷疑自己的學(xué)習(xí)能力。于是翻了翻諧振器的資料也沒(méi)有找到。（公司資料諧振器是單獨(dú)一本，濾波器是單獨(dú)一本）。忍不住問(wèn)旁邊的同事說(shuō)，4個(gè)腳的49/S晶振到底是什么，公司有這款晶振嗎？同事也莫名其妙，不過(guò)經(jīng)驗(yàn)豐富的老同事就對(duì)小王說(shuō)到，4個(gè)腳的49/S形狀插件晶振不就是聲表面濾波器里面的F-11嗎？小王恍然大悟，拍了一下桌子說(shuō)自己怎么就沒(méi)有想到，思緒就一直停在49/S石英晶振上了，完全沒(méi)有想到聲表面濾波器這一塊。小王撥通了客戶(hù)的電話(huà)，禮貌的向客戶(hù)問(wèn)好，并回答客戶(hù)這款我公司有貨，請(qǐng)問(wèn)是需要什么頻率的了，，，，，，

一系列問(wèn)題迎刃而解，事后小王和我們交流的時(shí)候，說(shuō)到，那個(gè)時(shí)候在電話(huà)里面和客戶(hù)溝通，別提有多神氣了，因?yàn)橄氲秸麄€(gè)晶振行業(yè)都不知道4個(gè)腳的49/S晶振是什么，只有我知道的時(shí)候，信心瞬間滿(mǎn)滿(mǎn)的加到了100。爾后又說(shuō)到如果當(dāng)時(shí)問(wèn)到客戶(hù)晶振頻率是多少M(fèi)HZ的，問(wèn)題肯定不用這么麻煩了，因?yàn)槁暠砻鏋V波器常用的頻率有315MHZ,433M,418MHZ等，而49/S晶振的頻率最大只能做到90MHZ。只怪那個(gè)時(shí)候一心在想4個(gè)腳的49/S晶振到底是什么了。
客戶(hù)口中對(duì)晶振名詞出現(xiàn)誤差，并不能責(zé)怪客戶(hù)，因?yàn)榭蛻?hù)也不是行中之人，對(duì)產(chǎn)品的描述也僅僅是根據(jù)其形狀來(lái)描述而已。我們要靈活應(yīng)變，投機(jī)取巧的知道一些晶振的參數(shù)，這樣我們才能更準(zhǔn)確的定位客戶(hù)到底需要的是什么產(chǎn)品。

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